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Central de Ajuda Alta Paulista
Perguntas frequentes
Geral
Para iniciar o processo de troca ou devolução de uma peça, é preciso entrar em contato com o vendedor que realizou a venda e solicitar o documento de “solicitação de garantia”, que deve ser preenchido.
É importante ressaltar que:
As remessas em garantia ou devoluções só serão aceitas mediante a autorização e envio deste documento.
Em dados adicionais da nota de remessa ou devolução, deverá ser informado o número da nota de referência.
Para remessa em garantia, emitir nota fiscal com o CFOP 5949 (dentro do estado) ou CFOP 6949 (fora do estado).
Devoluções por arrependimento de compra ou não atendimento das especificações desejadas, deverão acontecer dentro de um prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir da data do recebimento e, só serão aceitas mediante as seguintes condições:
– O produto não poderá ter indícios de uso e/ou avarias;
– O produto deverá ser enviado em sua embalagem original, integra, identificada e com a nota fiscal.
Em caso de dúvidas, é possível enviar email para qualidade@altapaulistapecas.com.br
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